. 주문 취소 정책

당사는 고객님의 주문을 최대한 신속하게 처리하고 발송하고자 합니다.

배송 전: 상품 제작 또는 발송 전에는 무료로 주문을 취소하실 수 있습니다. 취소 요청이 확인되는 즉시 전액 환불해 드립니다.

배송 후: 패키지가 발송된 후에는 주문을 취소할 수 없습니다. 상품을 더 이상 원하지 않으실 경우, 배송 완료 후 반품을 신청하실 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 반품 정책을 참고해 주시기 바랍니다.

2. 반품 및 환불 정책

배송 추적 기록에 표시된 배송 완료일로부터 15일 이내에 접수된 환불 요청에 한해 처리해 드립니다. 모든 반품은 아래 조건을 충족해야 합니다.

• 상품 상태: 상품은 완전히 새것과 같은 상태여야 하며, 사용 흔적이나 변형이 없어야 합니다.

• 원래 포장: 개봉되지 않고 손상되지 않은 원래 포장 상태로 반품해 주셔야 합니다.

• 구매 증빙: 유효한 주문 확인서 또는 주문 번호가 필요합니다.

• 사전 승인: 반품 승인 번호(RMA)와 공식 반품 주소를 받으시려면 고객센터([[email protected]])로 문의해 주시기 바랍니다. 사전 승인 없이 발송된 반품은 거절될 수 있습니다.

3. 배송비 및 책임

• 단순 변심 반품: 개인적인 사유(단순 변심, 주문 오류 등)로 반품하시는 경우, 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 배송 중 분실 위험에 대비하여 반드시 배송 추적이 가능한 택배사를 이용해 주시기 바라며, 당사는 배송 중 분실된 반품 상품에 대해 책임지지 않습니다.

• 파손, 불량 또는 오배송 상품: 당사의 과실로 상품이 파손되었거나, 불량이거나, 잘못 발송된 경우 수령 후 48시간 이내에 당사로 연락해 주시기 바랍니다. 이 경우 반품 배송비를 당사에서 부담하며(선불 반품 라벨 제공), 고객님께 추가 비용이 청구되지 않습니다.

• 재입고 수수료: 정당한 사유로 승인된 모든 반품 건에 대해 재입고 수수료는 부과되지 않습니다.

4. 환불 절차

반품된 패키지가 도착하면 담당 팀에서 반품 조건 충족 여부를 확인하기 위해 상품을 검수합니다.

• 알림: 환불 승인 또는 거절에 대한 확인 이메일이 고객님의 등록된 이메일 주소로 발송됩니다.

• 정산: 승인된 환불 금액은 원래 결제하셨던 수단(신용카드, 페이팔 또는 기타 결제 수단)으로 환불됩니다.

• 처리 기간: 환불 금액은 일반적으로 1~3 영업일 이내에 계좌로 입금되나, 은행이나 결제 대행사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

5. 환불 지연 또는 누락

예상 기간 내에 환불금을 받지 못하셨다면 다음 단계를 따라 확인해 주시기 바랍니다.

1. 은행 계좌 및 결제 대행사의 거래 내역을 다시 한번 확인해 주세요.

2. 은행이나 카드사에 문의해 주세요. 금융 기관의 경우 환불 거래를 처리하는 데 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.

3. 고객센터로 문의해 주세요. 위 확인 절차 후에도 환불을 받지 못하셨다면, 주문 번호와 관련 거래 정보를 기재하여 [email protected] 으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.